


11月23日,企业微信(3.0)2019年度发布会在广州举行,发布会上企业微信喊出了“让有温度的专业服务,走近11亿微信用户”的口号。
自2016年推出以来,企业微信上已经有100万的企业员工服务着6000万的微信客户,意在通过对客户联系、客户群以及客户朋友圈功能的完善与开放,进一步提升企业微信与微信的生态互通。
而企业微信与微信的全面打通,意味着微信官方的私域流量运营机制正在逐渐成型,一套链条丰满的私域流量运营逻辑库正被逐渐丰满。
有SCRM(社会化客户关系管理)系统服务商透露,过去专业的私域流量运营逻辑是通过CEP互动会员管理平台与用户持续互动,沉淀用户数据;通过CDP数据平台将数据价值变现,实现互动产生数据,从而让企业在市场营销、产品销售和客户服务等各经营场景中实现数据化客户运营。
起初企业和商家通过产品吸引买家,然而却没办法形成复购,就算手握大量粉丝也没有渠道可以变现。企业微信这次一再强调要把用户关系、粉丝关系升级为好友关系,去推动更多的会员服务,促进二次乃至多次变现。
许多品牌或商家在对私域流量的一知半解中一步步向前走:走得快的企业很快摸索到了私域流量运营的规律,快速积累了用户量,并且精准完整地营销触达,拉高复购;走得慢的企业也终于在公域流量竞争白热化的时候在自有私域中积累了一部分用户量;更多的企业则是留下少数几个活跃度不高的零散群组,就走不动了。
企业微信3.0的上线给后者带来了机会:微信官方用户资产运营中台的出现,意味着私域流量运营能力的迅速扁平化,这将给大多数商家和品牌带来私域流量运营方面的平等机会。
据了解,在天虹商场已经有累计4万导购通过企业微信添加了客户微信。这些导购用标签记录和管理顾客信息,主动提供顾客感兴趣的优惠与活动,将伤心产品通过分享到客户朋友圈的方式告知添加好友的用户,送出的优惠券从6%提升到了71%,提升率达到了890%,累计沉淀超过300万客户,引流超过10亿的销售额。
另一方面,已经吃到私域流量运营早期红利的商家将需要把已沉淀的用户资产进行大规模迁徙,这无疑也是一项成本。
腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示企业微信要将增量市场转向存量市场,将资源驱动转向信息驱动,对内信息流转高效,对外连接11亿微信用户。利用与微信的连通,依托几乎涵盖了全国消费者的微信用户群体,将企业微信的信息生态池让用户、系统、企业真正地连接起来。
“微信之父”张小龙在前不久的腾讯年会上也强调了微信的愿景:连接人、连接企业、连接物体。
发布会上最新数据显示,企业微信现已覆盖250万家真实企业、50个行业,其中保险、汽车、银行、能源、零售等行业的Top 10企业覆盖率平均达80%以上。国内500强有80%已开通了企业微信,中小企业也占了很大的比例,月活跃用户数达6000万。
在发布会结束的媒体采访中,企业微信的相关负责人也表示企业微信的重点并不在如何进行私域流量的运营,而在于如何更有温度地连接,对企业微信平台本身的发展升级也需要时间差和递进过程,私域流量运营的好坏是企业自己的事儿。
用企业微信官方的话说,企业微信提供的是“毛坯房”和水电路接口(3项独有能力,13类390个接口、8项支持),由合作伙伴进行“精装修”,最后将成品交付企业。而无论门店装修得多么精美,一家店面的营销始终需要由用户“自己来吆喝”。
企业微信新能力的推出或许让私域流量运营的早期红利消失,但不会是私域流量运营的终局,它也许是中场战事的开篇。













