或许，大多数人对企业微信的认知还停留在它是一款移动办公软件，帮助企业内部沟通协调。但当沃尔玛、屈臣氏、雀巢等零售巨头纷纷使用企业微信开启营销之后，你可以感受到：内部沟通，只是企业微信的一部分，在社交销售（Social Selling）方面，与其他办公自动化工具相比，企业微信有着无可比拟的优势。
截止日前，微信月活用户突破11亿，企业所有的潜在客户都在微信。企业微信打通个人微信，从内部沟通工具连接到外部客户，让海量用户流向企业。
一、没有企业微信前，员工是如何开展社交销售的？
微信具有的社交沟通和支付功能，让很多员工使用自己的私人微信添加客户进行销售工作，虽然给员工在销售时带去了便利和积极性，但对企业的长期经营来说其实暗藏了风险和隐患。目前企业有三大痛点：
1. 个人微信营销不够正式：销售自主发送的文字、图片、材料，并非源自品牌官方统一管理，不官方、也无法保证时效性；同时，沟通时缺乏品牌背书，客户难以建立信任感。
2. 个人微信交易难以追踪：个人微信的归属属于销售个人，难以追踪销售记录，追踪客户的消费行为习惯。
3. 个人微信内客户资源无法沉淀：个人微信不被品牌管控，因此客户资源无法量化形成客户数据库；销售人员一旦离职，客户资源以及客户的资料很容易跟着流失。
二、企业微信在社交销售中能做什么？
企业微信和微信处在同一个生态系统，从个人微信到企业微信的转换，对提高企业销售效率有着巨大推动力。并且，由于企业微信有着与微信近似的体验，在操作的时候，无需对员工和客户二次教育，他们便能掌握操作方式，可以保持原有的使用习惯。在低转换成本和低培训成本的基础上，品牌采用企业微信进行社交销售可以获得以下优势：
1. 直接触达用户，利用可扩展的客户体验加强企业和客户的情感联系
企业可以为每个员工分配一个专属的二维码，客户扫码后就能成功添加员工为好友，无需员工手动确认便出现在通讯录列表中。同时企业可以设置员工对外展示的信息，比如品牌、门店、联系方式等。因此，当开展销售工作时，销售人员对客户展现的是一个带有「企业认证」的专业形象，增进客户对企业的信任感。
同时，员工可以在企业微信直接收到品牌统一分发的最新的营销材料和产品信息，并接受相关培训和使用指导来提供更好的客户体验。
2. 留存数据资产，全渠道360°洞察用户需求，保证服务连续性。
员工添加客户后会自动同步到企业自己的CRM系统中，之后可以使用标签、描述等功能完善客户信息，帮助企业丰富用户画像。同时与CRM系统打通后，历史客户数据如线上行为也会同步到企业微信端，销售得以获取全方位的用户洞察，这大大提高了社交销售的效率。
另一方面，以上机制将用户数据沉淀给企业，避免了数据丢失，并确保服务的连续性。当员工离职或转岗时，可以很简便地将客户交接给其他成员继续跟进，备注描述等信息会一起同步给交接的成员，帮助交接的成员更快了解客户。
3. 一对一个性化推荐和服务，提升销售转化率。
使用企业微信进行社交销售后，销售场景得到拓展，员工与客户的交流从线下实体店内延展到线上，增加了销售机会。当员工和客户在线互动时，可以一对一或自定义分组发送多样化营销内容：欢迎语、种草文章、活动海报、优惠券、小程序商品链接等，对客户进行销售引导，促成下单成交。
三、总结
JINGdigital的营销自动化技术帮助企业实现全面的客户行为和交易洞察。从客户添加员工的企业微信开始，JINGdigital平台便可以将客户数据与企业CRM数据库整合，双向打通形成全渠道客户洞察，包括对应销售、沟通频次、历史动作、商品喜好等，让企业提供的产品与服务更流畅、更具竞争力。
对用户来说，在微信端添加企业微信好友与添加微信好友的体验完全一致，无需任何改变即可享受更专业与官方的一对一专属个性化购买体验，降低了无效营销信息的干扰，可以更高效地进行购买。
对企业员工来说，使用企业微信展现了更官方的形象，可以让客户更放心地进行购买。实时的营销资料和销售商品更新、线上线下销售场景的融合以及与CRM数据库的整合大大提高了销售效率。另外，内外部的沟通都可以通过企业微信完成，再也不用个人微信来处理工作事务，工作和生活真正划清了界限。
最大的受益者还是企业，企业微信加强企业和客户的情感联络的同时也展现了官方形象，帮助企业在社交销售的数字化转变中降低成本、提高效率、增加收入。
作者：JINGdigital
