经济日报-中国经济网北京9月19日讯(记者沈慧)19日，微信公开课零售专场在上海举行。现场，企业微信首次推出了“智慧零售四锦囊”——智慧会员服务、智慧门店管、智慧产业连接、智慧办公协同，在提高服务效率、产业链协同等方面，助力企业挖掘新的增长点。
“零售正在逐步回归本质，即为消费者提供物美价廉和优质满意的服务”。企业微信团队现场针对顾客服务场景，集中介绍了基于会员服务的的9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM，帮助企业拓宽服务场景，提高复购率。其中，群发助手与管理客户关系能力备受关注。
据了解，“群发助手”支持发送图片与文字，一次可触达200人，提升了服务触达的效率。具体来说，导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息，顾客则在微信端接收信息。资生堂利用企业微信，接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用，让客户更了解产品，从而复购率提高到1.75倍。
据介绍，企业微信的智慧门店管理能力，让零售企业多门店管理由“鞭长莫及”变得“触手可及。比如，企业可以把内部所有员工放在统一的通讯录中，员工之间无需添加好友就能沟通工作。此外，在企业微信上搭建的数字化工具包，可以让企业直接下发运营通知，布置任务，巡店，推送预警，实时收集、查看门店的数据，轻松实现对门店的移动化管理。除了连接企业内部，企业还可使用企业微信连接上下游产业链。企业可以添加上下游企业的通讯录，并及时共享有效应用，便捷进行业务对接沟通，这直接打破了产业链之间的沟通和信息流转的壁垒。
(责任编辑：冯虎)
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