2014年底，马化腾提出了一个腾讯未来战略——“连接”。微信最大的目标就是要连接一切，而这几年微信生态也是朝着这个方向在努力。

在小程序出来之前，服务号就是腾讯在微信的“连接”战略，线下的商业场景都是通过微信服务号来提供解决方案。举个例子，用户进入餐厅吃饭，在微信服务号上直接点餐，但使用体验并不好。有以下原因：

1、点餐等是实时响应的场景，用户需要多步操作，对点击流畅性有一定要求；又比如说，买车票扫码关注购票的服务号，关注后还需花时间去找购票的菜单，再选择出发地和目的地，若是首次使用还需注册。对于用户来讲是希望扫码就直接进购买链接，自动定位所在地进行购票，而不是进行关注等一系列繁琐步骤。

2、服务号的功能，大多基于H5来实现，每一步需载入，用户体验受制于网络质量等。当用户手机网络差，导致用户体验差，便难以流行。客户的行为也影响了商家的服务，所以很多商家更倾向于用APP给客户提供解决方案。

而小程序有三个特点， 触手可及、用完即走、无需安装卸载。微信团队对小程序的定义就是一个连接人和服务的一个工具，用户扫完码之后马上可以获得服务，也比服务号节省了时间。

它可能不会取代微信的服务号、公众号，也不会完全替代app，但它给客户提供服务的最短路径。张小龙是中国互联网里面最厉害的产品经理，从用户体验出发，这也是他要做小程序的一个初衷。

小程序刚出来的时候，有很多人对小程序的误解、唱衰，都是停留在“用完即走‘’这一点。其实好的产品用户是会主动再次使用的。

比如像百度搜索、google搜索我们经常会用，但是你不会因为它给你提供非常好的搜索结果后，就不再用它了。我们手机上不会装google搜索的客户端，但是我们想用的时候都能再找到它。所以像google搜索的服务场景就是小程序，它为客户提供了便捷的服务体验。

从服务来讲，用户的时间还是很宝贵的，要让用户在短时间内感受产品的核心，第一次使用就喜欢，判断是否需要该产品。这也是未来互联网的产品的一个精髓。

新广告时代的到来

1.旧广告模式的不足

传统媒体主要以展示广告为主，不具备连接的功能。互联网广告包括APP、PC端广告，属于效果广告。APP上能做内容，但banner位置小、开屏须再点击跳转，所以说它还是停留在效果层面。

2.新广告=品效合一

微信（包括公众号）这个广告媒体颠覆了很多传统媒体的发展形式。公众号媒体能真正做到“内容”和“连接”，“内容”就是公众号，基本以内容为主的广告。从腾讯来讲，他们对公众号在“连接”的寄托于小程序，就是以小程序为未来最大核心所“连接”的运用场景。

因为有了好“内容”和“连接”，所以公众号媒体上可以提供品效合一的方式，对广告实现完美的升华。广告的改变，对于未来整个商业也是一个非常好的营销、服务的载体。

近年来，很多品牌在线下发力，包括三只松鼠、京东、小米都陆续地开近千家线下的门店，所以线下还是一个非常好的渠道。而微信作为线上最大流量平台要实现与线下资源连接，实现线上线下完美的统一。

腾讯未来能否再通过微信提升股价，通过“连接”实现商业战略，小程序被承载了很大的希望，所以说小程序现在是风口。给大家展示三个我们参与的小程序案例来说明。

（1）每日优鲜

本地O2O卖水果，通过小程序低价购买新鲜水果，2小时内送达。起初该小程序每天自然流量维持在6~7千单，做了大概一个月的推广，现在每天大概2万+单的流量。

（2）小睡眠

通过模拟很多的声音通过声波的方式，帮用户改善睡眠的一个小程序。该APP原本在苹果、安卓市场下载量仅几十万，而目前该小程序在微信睡眠类小程序排行榜第一名，在没有任何推广的情况下，每天大概有600万人次使用，都是自然点击。

（3）在线律师法律咨询

用户有法律咨询业务的问题，可在该小程序上提问，后端人员会把需求给到当地合作的律师事务所。这个小程序是创业公司做的，在2月中旬上线，目前每天自然流量有5000+，没有推广，全都是免费流量，所以说小程序现在处在流量红利期。

目前每天有3~5%的人就是通过小程序进行搜索，流量其实非常大。我们通过搜索关键词，查看自己所在的行业有多少小程序。

比如母婴、幼儿、水果、数码等关键词，搜索出来的小程序数量非常少，又比如像葡萄酒、耳机、智能硬件等关键字，几乎都是空白。大家现在进入没有小程序的行业里创业，很大可能获得非常高的自然流量。无论是甲方还是乙方，不妨做一个小程序测试下。

（4）肯德基+

以前我们通过肯德基app、服务号下单，整个过程是非常慢的。而这个小程序就是线上点餐，通过定位选择用户附近的肯德基门店，自行下单付款，到店可直接取餐，非常方便。

（5）星巴克用星说

刚上线时，每天给星巴克贡献的收入是1000+万，现在没有微信钱包入口，每天还能贡献200~300万的收入。他们总结了三个方面经验，获得非常好的价值：

a.触发 因为有了微信钱包的入口，所以星巴克用心说这个小程序上接触了首批用户粉丝，二次转发的数量是非常庞大的。

b.便捷 用过该小程序的人，无论是加载速度、画面、展示的体验，大家都说体验非常好，使用后还可以快速地的在微信小程序列表里找到。

c.积累 因为大量用户使用，所以星巴克积累很多用户数据，包括它们购买的产品情况、对小程序的反馈，所以星巴克可以通过小程序，非常方便地去了解消费者需求，从而不断地改善产品的体验。

（6）微软小蜜

该小程序就是用户上传图片自动生成一个PPT，解决很多人做PPT，特别是在手机上的使用问题。其上线后，没有做任何推广，50000+用户、120000+图片上传、生成30000+个PPT，主动分享的用户达20000+。

（7）沃尔沃Volvo汽车中国

该小程序偏官方网站，既有图片也有视频，做得还是比较重，个人觉得做得好就是方便在汽车类群、沃尔沃粉丝里去做推广。

（8）腾讯视频

其实是精简版的腾讯视频app，用卡片的方式推送当下最火的电视剧且没有广告，非常适合腾讯视频app的轻度用户，体验非常好。

（9）卡路里换算

这是伊利做的一款帮助用户统计每天摄入食物的热量，推荐健康食材的小程序。其实是品牌的创意应用，品牌提倡健康，它提供管理健康饮食的小工具。小程序与品牌的潜在客户做连接，传达品牌提倡的健康理念。

（10）闪电健身运动减肥

这是一个健身的小程序，有很多教程参考，方便用户随时随地健身。以前用健身app需要跳出微信，现在不用跳出微信，用户还可以把它置顶，随时去使用，体验也是非常好。

（11）摩拜单车小程序

摩拜单车小程序，我们能在微信钱包找到摩拜，不用下APP了，打开它扫码开锁，结束行程自动关锁，这就是用完即走，摩拜单车就是一个非常好的小程序应用场景。

当时腾讯把摩拜小程序放在微信钱包位置，是因为小程序是最大的入口是在线下，腾讯投资摩拜单车，用摩拜单车抢占微信线下的入口，所以我们看到该小程序不管是在内容、技术、连接上面都能提供很好的解决方案。

小程序改变商业最直接的体现就是改变营销。小程序和公众号媒体的组合给很多品牌在商业上面提供非常好的应用，包括创意、营销方式的拓展，真正让微信打通线上线下，提供一个非常完整闭环，内容加技术的连接工具。