近日，在兰州上学的大学生小峰（化名）向华商报反映，自己在天猫购买了台电脑，退货时被寄丢，迟迟收不到退款，很苦恼。
价值8499元的电脑寄丢只赔1000元？
11月中旬，小峰在天猫戴尔电脑旗舰店购买了一台G3系列的笔记本，收货后，他对电脑不太满意，经戴尔旗舰店同意选择了退货。
方便起见，小峰选择了天猫后台退货时的上门取件服务。11月25日，韵达快递的工作人员上门取走电脑。
原以为能顺利收到退款的小峰在12月5日接到戴尔旗舰店的电话，对方表示10天过去了店内并未收到退货。
小峰随即联系韵达快递兰州地区物流点，对方经查询告知小峰“电脑丢失了”。由于电脑丢失，戴尔旗舰店以“未收到货”为由拒绝给小峰退款。
小峰随后与韵达快递进入理赔环节，让小峰震惊的是，虽然韵达明确告知电脑在寄件过程中丢失了，但却无法全额赔付自己的8499元，韵达兰州物流点的工作人员称“只能赔偿1000元左右”。
这样的赔偿方案小峰不能接受，随后他多次联系韵达快递总部，总部客服却称无法满足他全额赔付的要求。
由于退货流程中菜鸟裹裹为小峰指定了韵达快递寄件，小峰也致电菜鸟裹裹，对方承诺72小时给出答复，但一周过去了，小峰始终没有得到韵达和菜鸟裹裹的答复。
眼下正值毕业季找工作的时节，本来买电脑是为了找工作使用，现在不但电脑没买到，买电脑的钱也拿不回，小峰很焦虑：“这事是快递公司丢失快递导致的，我却一直拿不到退款，也不知道要拖到什么时候，严重影响我的生活。”
韵达快递：电脑丢失后已报警，目前正在协商处理
12月17日，华商报致电韵达快递95546客服热线，工作人员称：“这个快件我们12月5日接到了投诉，申请理赔是从12月6日开始的，后台显示是‘快件遗失’，目前已经开始赔偿程序，正在协商赔偿金额。”
事发后，小峰曾致电12305投诉，一位兰州韵达快递投诉中心的工作人员与其进行了沟通，华商报致电这位工作人员了解了小峰快递丢失的具体情况。
该工作人员介绍，电脑退货后，韵达工作人员将快递送往了戴尔售后中心，但韵达工作人员没盯着戴尔的工作人员将电脑登记入库就离开了，事后戴尔售后盘点货物，没有发现电脑。
电脑丢失后，戴尔店方和韵达都报了警，目前警方正在调查。
那么小峰何时能收到赔偿？该工作人员表示：“我们初步是想等警方的说法，如果警方那边调查没有结果，我们会在12月25日之前给客户一个说法。”
该工作人员还表示，由于此事还涉及到菜鸟裹裹，目前也正在沟通处理，“一般来说我们是按照物品的实际价值处理的，但这事比较特殊，还在沟通中，得等等”。
关于早前快递公司所说的只能赔付1000元的问题，该工作人员称：“我们当初在警方没有给出结论的时候确实这么说过，快件丢失赔偿是邮费的3到5倍，这是我们分部能承诺的费用，但现在总部介入，一般来说是按照物品的实际价值赔偿，但最终赔付多少钱，还需要一个确认的过程。”
事件相关进展，华商报将进一步关注。
（ZYP）
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