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小程序精选案例 | 门店小程序玩转智慧零售

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在国内人口红利渐渐消失的今天,争抢存量市场成了各家企业运营的重点。巨头都将目光放在了线上,不少传统零售商都开始探索“智慧零售”。


从线下切入线上,不同的经营战略,决定了不同的运营策略。今天,我们给大家带来快时尚行业的几个“智慧零售”小案例,希望能对大家有所启发~。



优衣库:服务延伸,实现线上线下联动


说到快时尚服装品牌,就不能不提到优衣库。在中国快时尚市场增速放缓的大潮下,优衣库却依然持续扩张。优衣库母公司2018年的财报显示,去年大中华区优衣库同店销售净额保持了持续增长,其中线上平台的销售额占据大中华地区总收益15%。这份成绩单,自然不能不算上小程序的一份功劳。


去年双十一前夕,优衣库就推出了自己的小程序“掌上旗舰店”。双十一期间,优衣库凭借小程序狠狠增了一波“粉”,新增会员数达平日的1.5倍。


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虽然小程序名字叫做“旗舰店”,它承载的功能远不止纯粹的电商功能。对于优衣库来说,小程序是优化服务的工具,是门店服务的延伸。


优衣库实现了“全渠道库存打通”。无论是线下门店,还是线上网店,其商品库存都能在小程序中进行联通。门店顾客使用“扫码购”,可以一键搜索网店库存,并了解到商品吊牌上所没有的信息,如同类推荐、相关搭配等等。



春节期间,优衣库推出了“随心送”功能,消费者可以在小程序内为亲友定制祝福卡片、选购赠送礼品。受赠者可以去门店亲自“提货”。在优衣库的小程序运营中,门店的“存在感”依然强烈。


“门店自提”、“极速备货”、“门店急送”……这一系列小程序功能,并不是为了取代门店的地位,而是让门店能更好地服务消费者。



绫致:16%销售增量来自闭店时间


绫致时装,也算是国内家喻户晓的时装集团了。它旗下的JACK&JONES、SELECTED等品牌,常被调侃为优衣库之外的“直男标配”


在小程序的玩法上,绫致并没有注重品牌形象的打造,而是将运营的重点放在了线下门店里活生生的导购身上。



很多人并不看好“导购”的模式,不少消费者也并不喜欢过分“热情”的导购。但这部分消费者,往往以女性居多。绫致调研发现,男性在购物时,往往没有太多耐心,喜欢“简单粗暴”的推荐。


因此,绫致试水了腾讯的导购小程序“WeMall”,鼓励门店导购利用小程序为顾客提供7X24小程序的顾问服务,引导销售转化。WeMall小程序中,不仅内置了活动运营、软文、推荐等营销工具,帮助导购经营线上用户,还设置有导购的个人业绩查询服务,激励导购利用碎片化的时间上“第二轮班”。


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为了发挥更多导购的能动性,绫致上线了“导购竞赛”。活动上线以来,JACK&JONES、SELECTED以及绫致奥特莱斯店WeMall小程序单月销售额突破4500万,这相当于小程序此前7个月的销售额综合,三者分别占据了零售整体销量的3%、5%以及10%。


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为了综合提升导购的“带货”能力,绫致还组建了专门的运营团队,每天的任务就是去选款、配图、设计服务、编辑文字……而门店导购的工作,往往就是针对不同的顾客类型,一键转发不同的文案,持续地进行一对一的顾客维护。


据悉,在绫致服装的销售业绩中,有85%的销售来自导购的朋友圈推广,16%的销售产生于闭店时间。绫致巧妙地利用小程序这样轻便的数字化工具,拓展了导购的服务能力,从而精准地服务目标客户群,促成转化。


海澜之家:线上社交流量为门店引流


与前面两家相比,海澜之家的“智慧经营”则更侧重于从线上到线下的导流。曾经是“村味”、“土味”代名词的海澜之家,如今借助社交流量,将品牌营销玩的风生水起。


近期,海澜之家举行了“大闹天宫”系列发布会。会前,海澜之家充分利用了社交媒体打造声势。在微博、小红书、知乎等社交平台上,随处可见明星、网红,甚至素人们发布的相关UGC内容。潜在的消费者通过点击分享链接或者小程序,就能直接购买产品。



海澜之家不仅善于利用社交媒体造势,也非常擅长熟人间的社交流量的运营,让线上流量为线下门店导流。


在2019微信公开课PRO的智慧零售分论坛上,腾讯讲师就分享过海澜之家的案例。此前,海澜之家推出了线上拼团购券服务,以精准的社交广告与公众号推文的方式,获取种子用户,制造裂变。在用户领券完毕后,会自动匹配到离用户最近的门店,引导消费,促成转化。


参与活动的门店共有120家,最终拼团券实际核销转化达70%,活动期内门店成交量增长480%,还为全品牌带来100%的新客增长。



智慧零售时代,小程序能做的很多很多,但如何选择最适合的运营策略,才是智慧零售的核心所在。


无论是利用小程序拓展服务的边界,还是让门店导购变身私人顾问,亦或是利用社交流量造势营销,虽都很容易“看得懂”,却不一定“学得来”。


没有放之四海而皆准的经营策略,也没有“千人一面”的消费者。别人的案例可以借鉴,却无法照搬,适合自己的才是最好的。

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