一、什么是知识库系统？
知识库系统是软件应用程序，它将大量信息汇总并存储在数据库中以便有效访问，意味着企业内部员工和外在员工可以在知识库内容中搜索文章和其他资源。
二、知识库系统对企业的重要性
1、实现知识共享与交流
知识库系统可以加快企业内部知识和信息的有序化，减少搜索和利用时间，加快共享的流动性。特别是知识库系统的移动性可以让企业员工与员工之间进行无障碍交流与共享，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，使得人们获得新信息和新知识的速度大大加快。
2、实现企业的协作与沟通
企业员工之间的协作与沟通应该是无障碍，受保护的。而通过知识库系统的建立，在工作中解决了把企业共同的建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存人知识库。建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性，在企业间员工更好的实现工作协作与沟通。
3、为企业后期发展提供解决方案
很多事情发生了，再来进行案件过度重演，案件从组，有可能会因为时间年限一久而遗忘，而知识库系统可以将大多数事件都被记录以供将来调查，他或她立即转向知识管理系统，在那里他们发现过去的事件和推荐的解决方案。这对企业后期的发展提供了有力的解决方案。
不过，知识管理易于实施，具有极高的价值，并具有很高的投资回报。它可以帮助更有效地解决问题，记录IT问题的增长和历史，协助入职，并减少新支持人员的学习曲线。因此，也需要企业背后提供强有力的技术支持，因为知识管理是一个永无止境的循环，需要技术不断变化。
