5月24日，在广州市番禺区市桥街万丰路90号经营茶叶生意的曾先生激动地对记者说：“水管不漏水了，路面也修好了，困扰我一年多的问题终于解决了！真的要感谢‘文明番禺’小程序，感谢市桥街道办事处和番禺区水务局为民解忧！在强降雨来临之前，解决了这个问题，我们舒心了！”
如今，在广州市番禺区，“文明番禺”小程序，受到越来越多市民的关注。“文明番禺”小程序设置“文明监督员”功能，群众既能通过“曝光台”栏目反映身边公共设施破损、环境污染、交通拥堵等问题，又能在“正能量”栏目中分享身边感人瞬间、文明故事。
5月21日上午，市民曾先生在“文明番禺”小程序上反映：“市桥万丰路90号路面地砖外翘，大面积涌现粪水，望有关部门切实解决问题！”收到市民反映的问题后，“文明番禺”小程序工作人员立即通过后台把问题转到相关责任单位。番禺区水务局和市桥街道办事处对此高度重视，迅速派出人员到现场了解情况，实地解决问题。
当天上午，番禺区市桥街环卫部门在现场进行了初步的处理，把砖块撬开，把污水冲走，并冲洗干净了路面，问题得到初步解决。为了能够彻底解决问题，当天下午，番禺区市桥街城建中心派出施工队伍，在现场仔细检查，并把路面进行开挖，深入查找问题，番禺区水务局工作人员也在现场一并处理解决相关问题。经过开挖查找，原来是深埋在地下十多年的水管破损，并导致化粪池污水外溢。
施工人员日夜赶工，放弃周末休息时间，克服下雨等天气影响，终于在5月24日彻底解决此处地砖凸起、污水外溢的问题。万丰路90号门前及周边管道铺设完毕，化粪池已做提升处理，路面重新铺设了地砖。路人又可以从这里正常通行了，周边店铺的经营者露出了开心的笑容。“文明番禺”小程序实时将问题的跟进处理情况反馈给市民，得到市民的好评。
“文明番禺”小程序的“曝光台”栏目，实现联通52个相关单位全天候受理的一站式文明创建报料功能，打通不文明线索的发现、受理、分流、处置、跟踪、督办、反馈、评价一体化流程的各个环节。相关责任单位按照平台转来的任务单和地理坐标，迅速完成落实整改，真正做到了“群众少跑腿、数据多跑路、政府干实事”。
今年以来，“文明番禺”小程序共向各部门交办各类不文明问题956宗，整改完成率达96.26%。其中，由市民反映的问题161宗，整改完成率为94.3%，市民纷纷点赞。
文、广州日报全媒体文字记者 肖桂来 通讯员 林灵 谢展霖
图、广州日报全媒体图片记者 肖桂来 莫伟浓 通讯员 林灵 谢展霖
广州日报全媒体编辑胡群智
