小程序小程序客服（手机端）-微信小程序制作-即速应用

小程序小程序客服（手机端）-微信小程序制作

浏览量：2744 时间：2020-03-28 来源：即速应用

观看此功能视频教程请点击
：http://school.jisuapp.cn/courses/143-39.html
一、功能说明
在小程序中使用客服组件，商家可对客服进行配置，从而用户进入可以与客服进行实时对话（可发送文本以及图片）
二、使用场景1.商家在小程序内以客服角色及时回复消费者咨询2.通过悬浮窗或者在商品详情页面展示小程序客服组件2.机器人客服在线引导与解答，支持数据导出和关键词、引导问题的设置
三、功能展示图
小程序客服消息使用搭配
①可以通过悬浮窗-客服直接使用；②或者通过按钮的点击事件调用
四、功能教程
1.如何设置客服功能？
1.进入【编辑器页面】-【组件库】-【布局】-【悬浮窗】，选择悬浮窗模板，其中有客服功能
2.进入【编辑器页面】-【组件库】-【按钮】-【设置点击事件】-【功能】-【联系客服】
3.管理后台设置进入【管理后台】-【功能模块】-【微信客服】管理，进行客服的基本设置
（1）先输入APP id和秘钥，必填
（2）开启公众平台消息推送能力：登录【微信公众平台】-【开发】-【开发设置】-【消息推送】-【启用】
（3）根据咫尺客服信息填写消息推送：复制并填写"咫尺客服URL"、"咫尺客服Token"、"咫尺客服EncodingAESKey"、消息加密模式选择“安全模式”、数据格式"XML"
所有数据配置填写保存后会在5分钟内生效
（4）绑定手机客服人员并登录上线：在客服人员一栏添加客服人员、引导客服人员在小程序端输入“登入”口令、客服人员上线后即可服务用户
（5）让客服登录小程序，点击设置的客服入口进入客服消息，输入“登入”口令，登入进行用户服务
4.设定客服功能的排队分配规则
（1）随机分配：系统随机给客服分配用户
（2）规则分配：系统根据客服设置的权重、上次的服务人员、用户接入时间三个因素智能给用户分配客服
五、注意事项
1.客服与用户实时对话时，每次消息发送不可以超过五条（包括系统提醒）：微信官方限制2.客服需要使用过该小程序，才可设置为客服人员3.用户需要使用客服功能，需要先对小程序授权用户信息，否则无法使用该功能
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